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   从2013年开始至2019年的7年间,深圳分行先后将员工发表的文章案例印制了《厅堂服务情景案例》、《营业厅突发情景处置案例汇编》、《营业厅好人好事故事汇》、《投诉处理案例》、《称呼服务法》、《雷锋日记-学写雷锋日记活动故事选编》、《雷锋日记II-学写雷锋日记活动故事选编》共计7本书籍。与消费群体建立良性有效的沟通渠道,始终是各行业在市场竞争中保持竞争优势的重要砝码。

 

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   将《案例》汇编印成书籍,受到员工热情欢迎。光大银行深圳分行在组织开展上述活动中发现,一线员工用朴素的文字记述着服务客户的点滴事例,诠释着对优质服务的理解和追求,弘扬着具有光大特色的家园文化、阳光文化,字里行间饱含着对光大事业的忠诚和热爱,看到了员工中蕴含着巨大的工作热情和创造力。

 

  (环彦博 20200530 环彦博)

信息来源: 湖南日报    责任编辑: 环彦博
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